Запуск интернет-магазина — это не просто поставить сайт и ждать заказы. Даже если у вас супер-товар, без правильных людей никакого волшебства не произойдет. Тут как в хорошей команде: у каждого своя роль, и каждое слабое звено может дать сбой.
Самое первое — важно понять, что специалист по всему сразу не бывает. Можно найти энтузиаста, который и сайт склепает, и товары загрузит, но результатом вы вряд ли будете довольны. Обычно успех интернет-магазина держится на четырех китах: разработка, дизайн, контент, маркетинг. Все эти роли должны быть хотя бы как-то закрыты. Пропустишь одну — и магазин становится невидимкой для покупателей или просто неудобным.
Ну и еще одна важная фишка: часть задач можно на старте делегировать на фриланс, а часть лучше закрывать своими силами (или хотя бы понимать, что и как делается, чтобы контролировать процесс). Сейчас быстро найти нужного специалиста реально даже в небольшом городе или вообще удалённо — это не секрет. В общем, давай разберём, кто нужен конкретно под создание магазина, чтобы не платить лишнее и не ловить баги месяца.
- Кого точно не обойти на старте: ключевые роли
- Технические специалисты — сердце интернет-магазина
- Контент и маркетинг: кто отвечает за продажи
- Где найти и как выбрать свою команду
Кого точно не обойти на старте: ключевые роли
Начнём с самого главного — без каких специалистов не запустить создать интернет-магазин. Одна из типичных ошибок — пытаться обойтись минимальным составом и надеяться, что "дотяну сами". На практике необходима команда минимум из трёх-четырёх человек, у каждого — своя зона ответственности.
Вот основные роли, без которых магазин просто не заработает нормально:
- Проект-менеджер/куратор. Организует процессы и следит, чтобы всё шло по плану. Не даёт провалить дедлайны. Даже если кажется, что и без него справитесь, потом выясняется — вся коммуникация ложится на предпринимателя, а это утомляет.
- Веб-разработчик. Это мозг всей системы: отвечает за сборку сайта, интеграцию платёжек, скорость работы и безопасность данных. Именно он превращает идеи и задачи в реальный продукт.
- Дизайнер. Отвечает за логику и внешний вид. Делает сайт таким, чтобы покупатели не разбегались, а возвращались и рекомендовали знакомым. Сейчас считается, что у 30% магазинов клиенты уходят из-за неудобного интерфейса.
- Контент-менеджер. Пока весь контент (фото, описания, фильтрация) не загружен нормально, магазин не живёт. Если тексты скучные и фото плохие, конверсия падает в разы.
По статистике Яндекса за 2024 год, большинство успешных магазинов запускали с командой минимум из четырёх специалистов. Схематично можно посмотреть в таблице:
| Роль | Что делает | Ошибка без роли |
|---|---|---|
| Проект-менеджер | Управляет задачами, держит сроки | Срыв сроков, потеря структуры |
| Веб-разработчик | Техническая часть: сайт, интеграции, безопасность | Глюки, низкая производительность |
| Дизайнер | Делает внешний вид, улучшает удобство | Пользователи уходят, сложности с продажами |
| Контент-менеджер | Фото, тексты, наполнение | Пустой магазин, низкая конверсия |
В идеале этих ролей достаточно для старта и первого запуска. А когда появятся реальные клиенты и заказы, будет понятно, нужна ли кому-то помощь или пора расширять команду.
Технические специалисты — сердце интернет-магазина
Главный столп любого интернет-магазина — это та самая «техничка», которую обычный покупатель даже не видит. Без грамотных технических спецов магазин работать не будет, или постоянно будет глючить. Самое интересное: даже крупные магазины до сих пор теряют клиентов из-за багов в оформлении заказа или медленной загрузки страниц.
Вот кого точно не пропустишь:
- Разработчик интернет-магазина. Это человек, который строит всё на техническом уровне: выбирает платформу (Shopify, 1С-Битрикс, WooCommerce, OpenCart и другие), делает интеграции с платежными системами и складами, настраивает корзину и личный кабинет.
- Верстальщик. Делает внешний вид сайта с нуля или адаптирует шаблоны под ваш бизнес, чтобы магазин открывался нормально и на телефоне, и с компа.
- Тестировщик (QA). Проверяет, чтобы сайт не ломался в самый неподходящий момент. Именно такие ребята ловят косяки: не работает кнопка оплаты, корзина не считает суммы, сайт падает ночью после обновления.
- Админ (DevOps/системный администратор). Мониторит серверы, настраивает безопасность и бэкапы. От него зависит, уедешь ли ты отдыхать хоть на день, не говоря уже о чёрной пятнице — сайт должен жить даже при большом наплыве покупателей.
Для тех, кто ещё думает, что техническая часть — это не про продажи: есть исследование Nielsen Norman Group за 2024 год. Они выяснили, что средняя конверсия интернет-магазина вырастает на 21%, если сайт грузится быстрее 3 секунд и не требует лишних шагов для покупки.
| Технический специалист | Что делает |
|---|---|
| Разработчик | Выбор и программирование платформы, интеграции |
| Верстальщик | Адаптация дизайна для всех устройств |
| Тестировщик | Поиск и проверка багов, тестирование функций |
| Системный администратор | Мониторинг серверов, безопасность, поддержка |
Конечно, на небольшом проекте часть этих ролей совмещает один человек, например разработчик может сам делать верстку. Но если хочешь надежную работу без постоянных «падает-сайт-что-делать», экономить на технической части не стоит. Это как строить дом — всё красиво только когда фундамент крепкий.
Контент и маркетинг: кто отвечает за продажи
Если думаешь, что запустил сайт и он сам начнёт продавать — нет, так не работает. Продающий интернет-магазин невозможен без сильного контента и чёткой маркетинговой стратегии. Здесь нужны специалисты, которые не только красиво пишут и делают фотки, но реально вовлекают посетителей и превращают их в покупателей.
Вот базовые роли:
- Контент-менеджер. Занимается карточками товаров, наполняет сайт описаниями, подбирает картинки. Звучит просто, но одна безликая фраза «хороший товар» — и пользователь идёт искать эмоции у конкурентов. Описания должны отвечать на вопросы клиента, помогать выбрать и снимать возражения.
- Фотограф/дизайнер. Фотки с телефона уже не работают. Люди покупают глазами: качественные изображения товаров поднимают конверсию в среднем на 30%, по данным исследования Shopify. Нужна чистая подача, детали, иногда 360°-обзор.
- Копирайтер и SMM-специалист. Пишет тексты для рассылок, соцсетей, баннеров. Опытные копирайтеры реально могут поднять продажи заголовком и вовлечь покупателя в диалог в соцсетях.
- Специалист по рекламе (таргетолог/контекстолог). Запускает рекламу в Яндекс.Директ, ВКонтакте, ищет клиентов с помощью таргета. Без трафика магазин просто заброшен — сюда ходят максимум друзья и тестировщики.
- SEO-специалист. Делает так, чтобы магазин находили через поисковики. Если пропустить SEO на старте, потом переделывать структуру сайта и наполнять всё заново выйдет дороже.
Вот как может выглядеть распределение обязанностей по контенту и маркетингу:
| Роль | Главные задачи |
|---|---|
| Контент-менеджер | Описания товаров, фото, контроль новых карточек |
| Копирайтер/SMM | Тексты, посты, рассылки, баннеры |
| Фотограф/Дизайнер | Фото продукции, обработка изображений |
| Рекламщик | Запуск и ведение рекламы, анализ трафика |
| SEO-специалист | Продвижение сайта в поисковиках |
Небольшая команда часто совмещает всё в нескольких людях, но не стоит экономить на создать интернет-магазин с контентом и маркетингом. По данным РБК, магазины, которые вкладываются в контент и рекламу, на 70% быстрее достигают первой окупаемости по сравнению с теми, кто делает всё "на коленке".
И не забывай — интернет-магазин требует регулярного наполнения и продвижения. Даже идеальный старт быстро теряет позиции, если всё бросить на самотёк.
Где найти и как выбрать свою команду
Собрать людей для проекта — задача не из простых, особенно если нужен результат без головной боли. Рассмотрим самые рабочие площадки:
- Площадки типа hh.ru, Superjob или rabota.ru — тут ищут сотрудников для долгосрочной работы и можно найти как опытных специалистов, так и джуниоров.
- Фриланс-биржи (например, Kwork, Freelance.ru, Upwork) подойдут, если задачи разовые или нужен специалист в короткие сроки. На этих площадках можно смотреть реальные отзывы и портфолио.
- Рекомендации — реально мощный канал, если ваш круг общения уже сталкивался с запуском интернет-магазинов. Спросите у коллег или бывших однокурсников: часто профи можно найти без «посредников».
- Telegram-каналы по теме digital и вакансий (например, @web_dev_jobs или @marketologjob) — здесь быстро появляются свежие предложения, и отвечают обычно оперативно.
Чтобы не прогадать с выбором, обращайте внимание на несколько ключевых моментов:
- Портфолио. Любой, кто хоть раз делал интернет-магазин, покажет живые примеры, которые можно посмотреть самому.
- Отзывы. Лучше потратить полчаса на чтение отзывов и откликов, чем потом неделями разбираться с косяками в работе.
- Владение инструментами — выясните, на чем человек обычно работает: CMS (например, Bitrix, Shopify, OpenCart), графические редакторы, CRM-системы.
- Для долгосрочной работы важно поймать общий язык: если с человеком некомфортно на тестовом задании или в переписке, дольше ничего не изменится.
- Стоимость. Не всегда лучший — самый дорогой. Сравнивайте коммерческие предложения, но не ведитесь на слишком низкие цены, чтобы не экономить на качестве.
Ещё один лайфхак — на старте можно сочетать экспертов и новичков. Например, опытного разработчика привлечь только для сложных задач, а всё рутинное доверить менее дорогим специалистам или делать самому. Такой подход помогает сэкономить и прокачать свои навыки в процессе.
В команде важна не только экспертиза, но и взаимопонимание. Чаще всего магазины «сдуваются» там, где члены команды не могут договориться или не понимают задачи друг друга. Поэтому при выборе людей не стесняйтесь задавать чёткие вопросы и объяснять, зачем вам нужен тот или иной специалист. Это экономит кучу времени и денег.
