Вы просыпаетесь утром, заходите в аналитику - и видите, что конверсия упала. Вчера было 5%, сегодня - 2,8%. Продажи рухнули. Ничего не меняли, но всё сломалось. Это не редкость. В Москве, в конце 2025 года, почти каждый второй интернет-магазин сталкивался с внезапным падением конверсии. И чаще всего причина - не в рекламе, не в конкурентах, а в мелких, но разрушительных ошибках, которые накапливались месяцами.
Проверьте, что действительно упала конверсия
Сначала убедитесь, что это не ложный сигнал. Конверсия - это не просто число в Google Analytics. Это целевое действие, которое вы отслеживаете: покупка, заявка, подписка, звонок. Проверьте, не изменились ли настройки отслеживания. В декабре 2025 года многие компании случайно отключили теги Google Tag Manager после обновления шаблона сайта. Или внедрили новый скрипт, который перезаписал событие «purchase».
Сравните данные за последние 7 дней с тем же периодом прошлого месяца. Если падение - 15-20%, это тревожный звонок. Если - 50% и больше - срочно ищите техническую ошибку. Иногда конверсия падает, потому что сайт перестал загружаться на Android-устройствах, а вы этого не заметили. Или кнопка «Купить» стала белой на белом фоне.
Проанализируйте поведение пользователей
Конверсия - это результат пути пользователя. Если он не доходит до цели, значит, где-то на пути что-то его останавливает. Зайдите в тепловые карты (Hotjar, Yandex.Metrica). Посмотрите, где люди кликают, а где просто скроллят и уходят. Часто кнопка «Заказать» находится внизу страницы, но 70% пользователей уходят, не дойдя до неё. Почему? Потому что они не уверены в цене, не видят гарантий или просто не понимают, что делать дальше.
Проверьте рекорды сессий. Найдите 5-10 сессий, где пользователь зашёл, но не совершил действие. Посмотрите, сколько времени он провёл на странице, какие блоки он открыл, куда кликал. Часто люди нажимают на «Контакты» не потому, что хотят связаться, а потому что не нашли цену. Или открывают раздел «Доставка», чтобы понять, сколько стоит доставка - и уходят, увидев 990 рублей.
Проверьте цену и условия
В 2025 году в России 62% покупателей отказываются от корзины, потому что цена выше, чем они ожидали. Это не значит, что вы подняли цену. Это значит, что вы не дали достаточно информации. Пользователь видит цену 2 990 рублей, но не видит, что в неё входит. Доставка? Гарантия? Установка? Поддержка? Если нет - он думает: «А если потом ещё 3 000 рублей додадут?»
Проверьте, не исчезла ли акция. Была ли скидка 15% до 5 декабря? Может, она закончилась, и вы не обновили баннер. Или пользователь пришёл по рекламе с обещанием «-30%», а на сайте - только «-10%». Это не ошибка, это предательство. И люди уходят.
Скорость сайта - ещё один скрытый убийца
В 2025 году 53% мобильных пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд. Проверьте скорость на Google PageSpeed Insights и WebPageTest. Особенно на 3G-соединении. Если у вас на телефоне сайт грузится 5 секунд - это уже катастрофа. А если вы используете тяжёлый слайдер с 10 изображениями на главной - вы сами отгоняете покупателей.
Проверьте, не появился ли новый скрипт. Может, вы вставили чат-бота, который грузит 2 МБ JavaScript. Или подключили новый аналитический тег, который блокирует отрисовку страницы. Даже 1,5-секундная задержка при загрузке кнопки «Купить» снижает конверсию на 12-18% (по данным Shopify, 2025).
Тексты и призывы к действию
Текст «Купите сейчас» - это не призыв. Это приказ. И люди не любят, когда их приказывают. Попробуйте заменить его на: «Получите скидку до 15% - только до 12 декабря» или «127 человек купили сегодня - вы следующий?»
Проверьте, есть ли на странице социальное доказательство. Рейтинги? Отзывы? Число проданных товаров? Если вы не показываете, что другие уже купили - люди не верят. В 2025 году сайт с 5+ отзывами с фото и именами покупателей конвертирует на 47% лучше, чем без них (по данным Яндекс.Маркета).
Убедитесь, что тексты написаны для человека, а не для поисковика. Не «Используем передовые технологии», а «Ваша батарейка прослужит в 2 раза дольше». Не «Эффективное решение», а «Сэкономьте 3 часа в неделю на уборке».
Мобильная версия - не опция, а обязательство
В Москве в 2025 году 78% трафика - с телефонов. А 43% падения конверсии связано именно с плохой мобильной адаптацией. Проверьте:
- Кнопки достаточно большие - чтобы нажимать пальцем, а не ногтём
- Формы не требуют ввода длинных текстов - пользователь не будет печатать с телефона 10 строк
- Форма оплаты не требует прокрутки влево-вправо
- Кнопка «Купить» всегда видна - даже когда листаешь вниз
Если у вас на мобильном кнопка «Заказать» находится внизу, а под ней - 12 пунктов условий доставки - вы теряете 60% покупателей. Перенесите кнопку выше. Сделайте её яркой. Добавьте иконку корзины. Сделайте так, чтобы человек не думал - а просто нажал.
Проверьте технические ошибки
Попробуйте сами заказать что-то на своём сайте. Сделайте это с чистого браузера (Incognito). Пройдите путь от входа до оплаты. Запишите, где вы застряли. Часто бывает:
- Кнопка «Оплатить» не работает на Safari
- Система не принимает карты Сбербанка
- Появляется ошибка «Недостаточно товара» - хотя товар есть
- После оплаты не приходит письмо - и человек думает, что заказ не прошёл
Проверьте логи сервера. Были ли ошибки 500 в последние 48 часов? Может, обновился плагин, и он сломал форму заказа. Или ваш хостинг начал ограничивать соединения. В декабре 2025 года у многих магазинов на Hostinger начались сбои после автоматического обновления PHP.
Сравните с конкурентами
Зайдите на сайты конкурентов. Что они делают лучше? У них проще форма? Быстрее загрузка? Больше отзывов? Другие условия доставки? Иногда падение конверсии - не потому, что вы сломались, а потому что кто-то стал лучше. И люди просто ушли к ним.
Сравните цены, условия, тексты, дизайн кнопок. Не копируйте - анализируйте. Может, у них есть бесплатная доставка от 1 500 рублей, а у вас - от 3 000. Или у них есть видеообзор, а у вас - только картинки. Эти мелочи решают.
Что делать прямо сейчас
Вот что проверить в течение 24 часов:
- Не сломался ли тег конверсии в Google Tag Manager
- Не исчезла ли акция или скидка
- Работает ли кнопка «Купить» на iOS и Android
- Загружается ли сайт быстрее 3 секунд на мобильном
- Есть ли хотя бы 5 отзывов с фото и именами
- Видно ли цену без прокрутки
- Нет ли ошибок в логах сервера
Если вы нашли одну из этих проблем - исправьте её. Сразу. Не ждите «когда будет время». Конверсия - это деньги, которые уходят прямо сейчас.
Как не допустить этого снова
Поставьте еженедельный чек-лист:
- Проверка тегов конверсии - каждую среду
- Проверка скорости сайта - раз в неделю
- Просмотр 3 случайных сессий - каждый понедельник
- Сравнение с 2 конкурентами - раз в 14 дней
- Тестирование покупки - раз в месяц
Не ждите, пока конверсия упадёт на 50%. Следите за ней как за пульсом. Даже падение на 5% - это сигнал. Исправляйте мелкие проблемы, пока они не стали кризисом.
