Что считается конверсией сайта: простыми словами о главном

Слово «конверсия» постоянно крутится в мире интернет-маркетинга. Но если спросить у обычного владельца сайта, что это значит — часто в ответ тишина или что-то невнятное. Хотя суть тут простая: конверсия — это когда посетитель сайта совершает нужное нам действие. Всё. Не обязательно сразу покупка. Это может быть заявка, подписка на рассылку или даже скачивание презентации.

Вот представь: на твой сайт зашло 100 человек, и только 3 из них оставили заявку на звонок — значит, конверсия по этому действию 3%. Почему именно это так важно? Потому что конверсия показывает: работает твой сайт или просто украшает интернет-пространство.

Иногда сайт приносит кучу трафика, но ничего с этого не капает. Ты тратишь деньги на рекламу, время на продвижение, а в итоге — «ноль» лидов. Обычно в такой момент все начинают судорожно вспоминать про конверсию и ломать голову, что именно считаем ценным действием на сайте.

• Что такое конверсия сайта простым языком
• Какие действия считаются конверсиями
• Основные метрики и примеры из жизни
• Влияние разных факторов на конверсию
• Как правильно замерять конверсию
• Советы по повышению конверсии для бизнеса

Что такое конверсия сайта простым языком

Конверсия сайта — это когда человек, перешедший на сайт, совершил какое-то нужное действие. Всё, что можно посчитать и связано с целью сайта: отправил заявку, оформил заказ, подписался на рассылку, скачал прайс — всё это и есть конверсии. Обычно считают в процентах: сколько людей из всех посетителей реально сделали то, что тебе нужно.

Если у сайта конкретная цель (например, продать кроссовки), то конверсия сайта — это просто доля тех, кто купил, к общему числу посетителей. Но для разных сайтов ценное действие может отличаться. На корпоративном сайте это отправить форму, в интернет-магазине — оформить заказ, на сайте такси — вызвать машину.

Вот как рассчитывают:

• Количество нужных действий (например, покупок) делим на общее число посетителей;
• Умножаем на 100 — получаем процент.

Пример: сайт за месяц посетили 1200 человек, 36 купили — значит, конверсия 3%.

Важно помнить: не всегда только продажи считаются. Например, если ты качаешь бесплатные консультации, или твоя цель — чтобы люди подписались на новости, это будут свои конверсии. Для некоторых проектов такими действиями могут быть переходы по определённым кнопкам или скачивание документа. Всё зависит от задачи бизнеса.

Для удобства на сайтах часто отслеживают сразу несколько конверсий: заявка, звонок, регистрация, покупка. Это нормально, главное — изначально понять, какие действия для тебя приносят пользу.

Какие действия считаются конверсиями

Вот тут начинается самое интересное: «конверсия» — это не только покупка в магазине. Любое действие, которое двигает посетителя ближе к цели бизнеса, считается конверсией. Причем для разных сайтов и ниш этот список действий очень отличается.

Самые распространённые конверсии на сайтах:

• Покупка товара или оплата услуги (главная цель для интернет-магазинов).
• Оформление заявки или отправка формы обратной связи.
• Подписка на новостную рассылку или оформление бесплатной пробной версии.
• Звонок по указанному номеру или клик на кнопку «Заказать звонок».
• Скачивание документов, презентаций или прайс-листа.
• Переход на страницу контактов или заполнение анкеты.

В некоторых тематиках — например, в сфере недвижимости или B2B — конверсией может быть даже регистрация на вебинар или консультацию. Для блогов и медиа это может быть подписка на обновления или комментарий.

Интересный факт: разные компании могут отслеживать конверсию сайта по нескольким действиям одновременно. Например, один пользователь скачал прайс, другой — записался на экскурсию, третий — подписался на новости. Всё это разные виды конверсии. Главное — понимать, какое действие реально приносит тебе пользу.

Посмотри на реальные примеры из разных сфер:

Еще полезный момент: не все действия одинаково ценны. Обычно действия делят на основные (макроконверсии, например продажа) и второстепенные (микроконверсии, клик по кнопке, просмотр видео). Оба типа важно отслеживать — микроконверсии часто предсказывают, кто из посетителей реально созреет до заказа.

Основные метрики и примеры из жизни

Давай разберёмся, какие метрики реально показывают, помогает ли сайт твоему бизнесу или зря ест бюджет. Конверсия сайта — это не только продажи. Важно считать все действия, которые приближают пользователя к покупке или другим целям.

Вот самые популярные метрики, которые можно отслеживать через Яндекс.Метрику или Google Analytics:

• Заявка через форму заказа
• Оформленный заказ или покупка
• Подписка на рассылку
• Скачивание файлов
• Клик по телефону (например, с мобильного устройства)
• Запись на консультацию или вебинар

Многие ребята думают, что конверсия — это только оплата. Нет, важны все точки контакта! Например, когда моя жена Алина продавала онлайн-курсы для мам, самое главное было не заявка на покупку, а регистрация на бесплатный вебинар: большинство клиентов оплачивали услугу уже после участия.

Числа в среднем очень разные для каждого бизнеса. Например, у обычного интернет-магазина одежи нормальная конверсия — около 1–2%, а у сайтов с бесплатной консультацией — до 10% и выше. Реальный пример: было исследование Ruward в 2023, там сравнили типовые показатели для популярных ниш:

Важно не сравнивать себя с чужими графиками, а отслеживать свою динамику. Если сайт был на 0,5%, а стал на 1% — это огромный рост, даже если кто-то пишется о 5%!

Для отслеживания всё работает просто: ставишь цели в аналитике. Например, если у тебя интернет-магазин обуви, настраивай события на добавление товара в корзину, оформление заказа, подписку на рассылку. Чем подробнее замеряешь, тем точнее понимаешь, где теряешь покупателей.

Золотое правило: не гнаться за миллионом действий и не собирать лишние метрики, а отмечать именно те, что реально приближают человека к твоему результату.

Влияние разных факторов на конверсию

Когда смотришь на конверсия сайта, нельзя недооценивать мелочи. Вот реально, даже шрифт, лишняя форма или невнятная кнопка могут поставить крест на продажах. Люди на сайт часто заходят «на бегу»: что-то не понравилось — сразу закрывают вкладку.

Есть причины, почему один сайт приносит заявки, а другой — только просмотры. Обычно всё упирается в:

• Скорость загрузки. Если страница долго грузится — 50% пользователей просто уходят, не дождавшись. Даже Google пишет, что каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию минимум на 7%.
• Мобильная версия. Сегодня больше половины трафика — с телефонов. Если сайт выглядит криво на маленьком экране, про заявки можно забыть.
• Понятный заголовок и УТП. Человек должен с первых секунд понять: где он, что ему предлагают, есть ли выгода лично для него.
• Ясные и простые формы для заявки. Чем меньше полей — тем лучше. Если просишь заполнить кучу данных из паспорта сразу — люди просто уходят.
• Доверие к сайту. Отзывы, живые фото, сертификаты, честная информация о компании. Без этого никто не захочет платить или оставлять свои контакты.
• Навигация. Удобное меню и возможность быстро вернуться назад. Если человек теряется на сайте, он почти всегда его покидает.

Часто вся работа строится на аналитике. Не просто «наблюдаем», а реально смотрим цифры. Например, вот таблица для понимания того, как разные факторы могут повлиять на проценты конверсии по данным «Think with Google», 2024:

Всё это легко проверить даже без специальных знаний — проследи, сколько заявок приходит после правок. Часто пары мелких изменений хватает, чтобы «мертвый» сайт вдруг начал приносить настоящие заявки, а не просто посещения.

Как правильно замерять конверсию

Если хочешь понять, работает ли твой сайт на результат, важно правильно замерять конверсию сайта. Считать просто "заявки" или "покупки" — недостаточно. Нужно видеть всю картину: сколько людей пришли, сколько что-то сделали и что именно они сделали.

Первое — обязательно подключи Яндекс.Метрику или Google Analytics. Без этого никуда: сервис показывает, сколько человек пришло, откуда они, что делали и на каком шаге исчезли. Подключается бесплатно и довольно быстро — даже если раньше не разбирался в аналитике, разобраться можно за вечер.

Вот как можно замерять конверсию на практике:

1. Определи целевые действия для разных страниц: например, на одной — оформление заявки, на другой — подписка.
2. Настрой события («Goals» в Google Analytics, «Цели» в Яндекс.Метрике). Это делается через панель администратора: выбираешь нужные страницы или настраиваешь триггеры по кликам/отправке форм.
3. Проверь работоспособность настройки: прямо через тестовый просмотр или отследив, сам ли ты попал в статистику.
4. Считай конверсию по формуле: количество целевых действий / количество посетителей * 100%. Например, если со 1000 человек заявку оставили 40 — конверсия 4%.

Чтобы не гадать, что происходит на сайте, полезно еще строить воронки. Это когда видно, сколько людей ушли с каждого этапа (например, открыли корзину – 30, начали оформлять заказ – 20, завершили оплату – 12). Данные в виде таблицы дают наглядную картинку:

Не забывай: если ты продаешь несколько товаров или сегменты разные (например, физлица и бизнес), замеряй конверсию по каждому направлению. Результаты могут удивить! Ну и не бойся сравнивать показатели за разные месяцы или годы — сразу видно, где подтянуть сайт или сменить подход к рекламе.

Советы по повышению конверсии для бизнеса

Если цель — чтобы сайт реально приносил клиентов, просто сделать красивый дизайн мало. Тут важно понять, как шаг за шагом приводить посетителей к нужному действию. Вот самые работающие подходы, проверенные не один раз на практике.

• Конверсия сайта прямо зависит от скорости загрузки. Google в 2024 году показал: если сайт грузится дольше 3 секунд, можно потерять до 53% мобильных пользователей. Любые тяжелые картинки, ленивая анимация — всё это мешает продавать.
• Четкий призыв к действию. Людей не нужно путать. Кнопка "Купить" или "Оставить заявку" должна быть видна сразу, а не где-то внизу или незаметным серым шрифтом.
• Тестирование. Без A/B тестов никто не выяснит, почему работает одна форма заявки, а другая нет. Можно начать с простого: поменять цвет кнопки, текст, место расположения.
• Мобильная версия — обязательна. По данным Statcounter, больше 58% посетителей приходят с телефонов. Если на смартфоне сайт выглядит странно, ты упускаешь больше половины трафика.
• Понятная структура страниц. Человек уже через 2–3 секунды решает, останется ли он тут или уйдет. Не заставляй его искать, куда нажимать — всё должно быть прозрачно.
• Отзывы и реальные кейсы. Страницу с кейсами смотрят почти 70% новых пользователей B2B-сегмента. Всё, что вызывает доверие, работает на увеличение заявок.

И еще одна личная находка: иногда дисконт или простой бонус, вроде бесплатной консультации, дают прирост конверсии сильнее, чем дорогая доработка сайта. Когда мы с Алиной запустили акцию "Бесплатный аудит сайта за заявку", количество обращений выросло почти вдвое за две недели. Так что не бойся тестировать новые фишки — но всегда замеряй результат.