Виды конверсий: что считать и как измерять

Вы когда‑нибудь задумывались, почему у одних сайтов конверсия выше, а у других – почти ноль? Всё дело в том, какие действия они считают конверсией и как их фиксируют. Давайте разберём основные типы конверсий и посмотрим, как их измерять, чтобы получать реальные цифры роста.

Самые популярные виды конверсий

1. Покупка. Самый явно измеримый тип – когда пользователь завершает оплату. Для интернет‑магазинов это главный KPI. При аналитике важно учитывать не только сумму заказа, но и средний чек, чтобы понять, где можно повысить среднюю стоимость.

2. Заявка (лидогенерация). Это форма, где посетитель оставляет контактные данные – телефон, email или запрос на коммерческое предложение. Многие компании считают заявку конверсией, потому что дальше начинается работа с клиентом.

3. Подписка. Подписка на рассылку, аккаунт или бесплатный пробный период тоже считается конверсией. Она показывает интерес к контенту и позволяет вести дальнейший маркетинг через email.

4. Звонок. Для сервисных бизнесов важен клик‑to‑call или реальный звонок с номера сайта. С помощью коллтрекинга можно привязывать каждый звонок к рекламной кампании и считать его конверсией.

5. Скачивание. Если вы предлагаете бесплатные гайды, программы или презентации, каждый файл‑скач – это действие, которое доказывает, что пользователь нашёл ценность в вашем материале.

Каждый из этих видов конверсий имеет свою воронку. Например, покупка проходит через просмотр товаров, добавление в корзину и оплату, а подписка может состоять из посещения блога, клика на форму и ввода email.

Как настроить измерение и улучшить конверсии

Первый шаг – правильно поставить цели в аналитике. В Яндекс Метрике или Google Analytics создайте отдельные цели для каждого типа: событие (клик по кнопке), URL‑переход (страница благодарности) или транзакцию (e‑commerce).

Не забудьте добавить UTM‑метки к рекламным ссылкам. Так вы сможете отследить, какая кампания приносит заявки, а какая – лишь просмотры.

После того как цели настроены, проверьте их работоспособность. Откройте сайт в режиме инкогнито, выполните действие (например, отправьте форму) и убедитесь, что в отчетах появилось событие.

Дальше – анализ. Смотрите, какой процент посетителей проходит каждый этап воронки. Если, скажем, 30 % добавляют товар в корзину, но только 5 % оплачивают, значит проблема в checkout‑параметрах: слишком длинные формы, отсутствие доверительных знаков или плохая мобильная версия.

Для увеличения конверсий используйте A/B‑тесты. Меняйте цвет кнопки, текст призыва к действию, порядок полей в форме. Маленькие изменения часто дают 10‑20 % прирост.

Не забывайте про скорость загрузки страницы. Если ваш сайт грузится более 3‑х секунд, пользователи уйдут, а показатели отказов вырастут. Оптимизируйте изображения, включайте кеширование и используйте CDN.

И наконец, держите связь с клиентами после конверсии. Отправьте письмо‑подтверждение, предложите скидку на следующую покупку или попросите оставить отзыв. Это помогает превратить однократную конверсию в повторный бизнес.

Подытоживая: определите, какие действия важны для вашего бизнеса, настройте их как цели в аналитике и постоянно тестируйте улучшения. Тогда цифры конверсии начнут расти, а вы получите больше продаж, заявок и лояльных подписчиков.