Как настроить отслеживание конверсий на сайте: пошаговое руководство для бизнеса

Если вы не знаете, какие действия на сайте приводят к продажам, вы просто играете в лотерею. Большинство сайтов теряют до 97% посетителей - и никто не знает, почему. Отслеживание конверсий - это не про красивые графики. Это про то, чтобы точно знать, кто, когда и зачем уходит, а кто превращается в клиента. Без этого вы тратите деньги на рекламу вслепую.

Что такое конверсия и зачем её отслеживать?

Конверсия - это любое действие, которое вам выгодно. Это не обязательно покупка. Это может быть:

• Заполнение формы заявки
• Звонок по телефону с сайта
• Скачивание каталога
• Подписка на рассылку
• Добавление товара в корзину

Если вы не отслеживаете эти действия, вы не знаете, работает ли ваш сайт вообще. Вы можете тратить 100 000 рублей в месяц на рекламу, но если 95% посетителей уходят, не оставляя контактов - вы просто сжигаете деньги.

Отслеживание конверсий даёт вам три ключевых преимущества:

• Вы видите, какие каналы приносят реальных клиентов
• Вы понимаете, на каких страницах люди теряются
• Вы можете тестировать изменения и точно знать, улучшился ли результат

Какие инструменты нужны для отслеживания?

Для начала вам не нужны дорогие платформы. Достаточно двух бесплатных инструментов, которые используют 90% российских бизнесов:

1. Яндекс.Метрика - обязательна для российского рынка. Она точно считает переходы с Яндекс.Директа, рекламы в соцсетях и органического трафика.
2. Google Tag Manager - удобный менеджер тегов, который позволяет добавлять и менять коды без правок сайта.

Если вы используете рекламу в ВКонтакте или Telegram, добавьте ВКонтакте Метрику и Telegram-боты с трекингом. Для звонков - Calltouch или GoToWeb. Эти сервисы привязывают звонки к источникам трафика - например, кто позвонил после просмотра рекламы в Яндексе.

Не тратьте время на 10 разных аналитических систем. Начните с Яндекс.Метрики + Google Tag Manager. Это база, на которой строят всё крупные компании в России.

Шаг 1: Установите Яндекс.Метрику

Зайдите в Яндекс.Метрику и создайте счётчик. Вам нужно выбрать тип сайта - «Интернет-магазин», «Лендинг» или «Корпоративный сайт». Затем скопируйте код и вставьте его в код сайта перед закрывающим тегом </head>.

Если вы используете CMS, например, 1С-Битрикс, Тильда или WordPress - в настройках найдите раздел «Аналитика» и вставьте код туда. Не нужно редактировать файлы вручную, если вы не уверены в своих силах.

После установки подождите 10-15 минут. Затем откройте сайт в браузере и проверьте статус счётчика: в Яндекс.Метрике должен появиться зелёный значок «Счётчик работает».

Шаг 2: Настройте цели в Яндекс.Метрике

Цель - это то, что вы хотите отслеживать. Без целей метрика показывает только посещения, но не результаты.

Перейдите в раздел «Цели» → «Добавить цель». Выберите тип:

• Действие на сайте - если цель - нажатие на кнопку, переход на страницу или заполнение формы.
• URL-адрес - если после действия человек попадает на страницу благодарности, например, /thank-you/.
• Просмотр страницы - если цель - просмотр определённой страницы, например, страницы с ценами.

Пример: вы хотите отслеживать заявки с формы. Откройте страницу с формой, заполните её тестово и посмотрите, куда перенаправляет сайт после отправки. Часто это /thank-you/ или /success/. Скопируйте этот URL и создайте цель типа «URL-адрес».

Дайте цели понятное имя: «Заявка с главной», «Звонок с страницы услуг», «Скачивание прайса».

Создайте хотя бы 3-5 целей. Не ставьте больше 10 - будет сложно анализировать.

Шаг 3: Настройте отслеживание звонков

Если вы получаете заявки по телефону, вы теряете 60-80% данных без трекинга звонков. Потому что Яндекс.Метрика не знает, кто позвонил из рекламы.

Подключите Calltouch - самый популярный сервис в России. Он автоматически подставляет номера на сайт, привязывает звонки к источникам и даже записывает разговоры.

Как это работает:

1. Вы регистрируетесь в Calltouch и получаете код.
2. Код вставляется в сайт через Google Tag Manager.
3. Приходящий посетитель из рекламы в Яндексе видит один номер, а из ВК - другой.
4. Когда он звонит - система записывает, откуда он пришёл.

Вы получаете отчёт: «12 звонков из Яндекс.Директа, 5 из ВК, 2 из органики». Теперь вы знаете, где стоит увеличивать бюджет.

Шаг 4: Настройте события через Google Tag Manager

Если вы хотите отслеживать нажатия на кнопки, прокрутку страницы или клики по ссылкам - используйте Google Tag Manager.

Зайдите в Google Tag Manager, создайте контейнер для сайта и установите его код на сайт (тоже перед

Теперь настройте триггеры:

• Нажатие на кнопку «Заказать звонок» - создайте триггер «Клик по элементу» и укажите CSS-селектор кнопки.
• Прокрутка до 70% страницы - триггер «Просмотр страницы» с условием «Прокрутка больше 70%».
• Заполнение формы - триггер «Форма отправлена».

Каждый триггер привяжите к событию в Яндекс.Метрике. Например: событие «Клик на кнопку» → цель «Заявка с попапа».

Это позволяет отслеживать даже те действия, которые не ведут на новую страницу. Без этого вы не видите, что 40% пользователей нажимают на «Заказать», но не оставляют заявку - значит, форма слишком сложная.

Шаг 5: Проверяйте и тестируйте

После настройки всё проверяйте. Не полагайтесь на автоматику.

Сделайте тест:

1. Откройте сайт в инкогнито-режиме.
2. Сделайте действие: заполните форму, нажмите кнопку, позвоните с другого номера.
3. Зайдите в Яндекс.Метрику → «Цели» → «Отчёты».
4. Проверьте, появилась ли цель в реальном времени.

Если цель не сработала - ищите ошибку. Часто причина в том, что код вставлен не туда, или кнопка изменилась, и селектор перестал работать.

Проверяйте цели раз в неделю. Сайт меняется - и трекинг может сломаться.

Что делать, если конверсии низкие?

Отслеживание - это не конец, а начало. Теперь вы знаете, где проблема.

Если вы видите, что 1000 человек заходят на страницу с услугами, но только 5 оставляют заявки - значит, проблема не в трафике, а в странице.

Сделайте анализ:

• Сколько людей уходят до формы? - значит, текст не убеждает.
• Кто заполняет форму, но не отправляет? - форма слишком длинная или требует слишком много данных.
• Кто звонит, но не покупает? - менеджеры не удерживают клиентов.

Тестируйте гипотезы. Например:

• Сделайте короткую форму - только имя и телефон.
• Добавьте фото менеджера и отзыв.
• Поставьте кнопку «Заказать звонок» в начале страницы.

Измеряйте результаты через неделю. Конверсия выросла? Отлично. Не выросла? Пробуйте другое.

Ошибки, которые ломают отслеживание

Большинство бизнесов настраивают трекинг, но не получают полезных данных - потому что допускают ошибки.

• Не настраивают цели - просто смотрят на посещения. Это как считать, сколько людей прошли мимо магазина, не зная, кто вошёл.
• Используют один номер телефона - вы не знаете, откуда звонки.
• Не проверяют работу трекинга - код сломался, а вы не знаете.
• Слишком много целей - 20 целей = непонятно, что важно.
• Игнорируют звонки - 70% продаж в России приходят по телефону.

Избегайте этих ошибок - и вы получите чёткую картину.

Что дальше?

После того как вы настроили отслеживание, вы переходите на новый уровень. Теперь вы не угадываете, а действуете на основе данных.

Следующие шаги:

• Сравните конверсию по источникам - где больше клиентов? Увеличьте бюджет там.
• Создайте аудитории в Яндекс.Директе - показывайте рекламу только тем, кто уже заходил на сайт, но не купил.
• Настройте ретаргетинг в ВК - напоминайте о товаре тем, кто добавил в корзину.
• Используйте данные для улучшения сайта - убирайте лишние поля, упрощайте форму, ускоряйте загрузку.

Отслеживание конверсий - это не разовая настройка. Это постоянный процесс. Как весы на кухне: вы не взвешиваете продукт один раз и забываете. Вы взвешиваете каждый день, чтобы не пересолить.

Сегодня вы настроили трекинг. Завтра вы начнёте улучшать конверсию. Через месяц вы будете получать на 30-50% больше заявок - и будете точно знать, за что платите.