Сколько нормальная конверсия сайта: реальные цифры и что на них влияет

С цифрами конверсии часто всё не так, как обещают в рекламе. Серьёзно, если где-то тебе говорят о «15% конверсии для всех», беги оттуда — там кого-то явно пытаются обмануть. У каждого сайта своя реальность, и нормальный процент конверсии измеряется не фантазиями маркетологов, а реальными действиями посетителей.

Конверсия — это соотношение числа людей, которые совершили целевое действие (например, купили товар, оставили заявку), к общему числу посетителей. Проще некуда: зашло 100 человек — заказало 2, получилось 2%. Всё, без лишней науки. Эта цифра становится настоящей головной болью, когда вкладываешь время и деньги, а результат не радует. Хочется понять: где ты относительно других и как сделать лучше?

• Что такое конверсия и как её считают
• Какой процент конверсии считается нормальным
• Почему цифры так сильно различаются
• Факторы, которые влияют на конверсию
• Простые способы поднять конверсию уже сейчас

Что такое конверсия и как её считают

Термин «конверсия сайта» звучит сложно, но на самом деле всё просто. Этот показатель показывает, сколько из всех посетителей совершили нужное действие: например, кому-то достаточно заявки, для кого-то важно, чтобы пользователь положил товар в корзину. Если человек лишь посмотрел страницу и ушёл — это не засчитывается.

Формула предельно ясная: Конверсия (%) = (Число действий ÷ Общее число посетителей) × 100. Вот и вся математика. Пример: сайт за день посетили 500 человек. Из них только 15 сделали заказ. Считаем: (15 / 500) × 100 = 3%. Это и есть реальный показатель конверсии сайта.

Есть нюансы. Видов конверсии несколько:

• Основная конверсия — прямо связана с деньгами (продажа, оплата заказа).
• Промежуточная — микродействия: подписка на рассылку, добавление в корзину, регистрация.
• Внешняя — переходы на другие сервисы с вашего ресурса. В интернет-магазинах такой вариант редко считают.

Часто говорят о конверсии лендинга отдельно — ведь тут действие обычно одно и измеряется проще. У интернет-магазинов или сервисов всё сложнее: одно дело — положили в корзину, другое дело — полностью оформили заказ.

Для честной оценки важно смотреть не только на общую конверсию сайта, но и на пошаговую: сколько дошло до корзины, сколько кликнуло на оформление и сколько реально заплатили. Так становится понятно, где именно теряются люди.

Чтобы отследить показатели, используют бесплатные и платные сервисы: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat — у всех есть отчёты, где можно быстро увидеть конверсию по нужному действию.

Если вкратце: нормальная конверсия сайта — это конкретное число, на которое реально влиять, если считать её честно и не «рисовать» желаемое в отчёте.

Какой процент конверсии считается нормальным

Если набрать в поиске «нормальная конверсия сайта», вылезает куча разных цифр — от 0,5% до 10%. Все они, честно говоря, не универсальны. Тут важно отталкиваться от ниши, страны, даже типа целевого действия. Например, интернет-магазины по России часто держатся в районе 1,5–3%. Для лендингов на услуги это может быть 5–7%. А вот для инфобизнеса и подписки на рассылку — цифры доходят до 10% и выше, потому что «вход» для пользователя проще (отдал почту — и всё).

Сравни свои показатели только с сайтами той же тематики и похожими задачами. Условно, если интернет-магазин пытается конкурировать с лендингом по продаже курсов, сравнение будет некорректным.

Бывает, что у одного и того же сайта на мобиле и десктопе конверсия в разы разная. На мобильных часто ниже: люди отвлекаются, интернет может глючить, неудобно печатать. Если видишь 0,5–1% — не паникуй раньше времени, посмотри разбивку по устройствам.

Важно: для новых сайтов процент конверсии обычно ниже, чем у старых и раскрученных. С опытом, обратной связью клиентов, доработками сайта, эта цифра почти всегда растёт. Могу сказать по своему опыту — если стартуешь с реальными цифрами 1–2%, это уже не провал.

Нет одного чудо-числа. Ориентируйся на рыночную статистику, свой тип трафика и конкурентов. Только тогда нормальная конверсия сайта перестанет быть абстракцией.

Почему цифры так сильно различаются

Нет единого стандарта для конверсия сайта — у кого-то и 1% счастье, а кто-то скручивает нос даже при трёх. Тут всё упирается в тематику, тип сайта и поведение аудитории. Например, у интернет-магазинов часто показатели ниже, чем у landing page, потому что посетители могут долго выбирать, читать отзывы или просто поглазеть и уйти.

Посмотри на цифры. Онлайн-магазины в России чаще всего имеют нормальная конверсия в диапазоне от 0,7% до 2%. У услуг, где люди оставляют заявки, цифры могут прыгать до 5–10%. Есть реальный кейс: у сервисов быстрого заказа еды средняя конверсия держится на уровне 3-4%. А если сайт продаёт дорогую спецтехнику, там норма — 0,2%. То есть разница — в десятки раз!

Вот что влияет на конверсия сайта больше всего:

• Источник трафика. С рекламы — одни показатели, с органики — другие. Холодная аудитория почти всегда даёт меньший процент, чем вернувшиеся пользователи.
• Сложность товара или услуги. Если продаёшь что-то новое или непонятное, люди будут долго думать и сравнивать.
• Время принятия решения. Для импульсной покупки (например, купить пиццу) цифра всегда выше, чем для решения, требующего обсуждения с семьёй или коллегами.
• Дизайн и удобство сайта. Странно устроенная корзина или запутанный интерфейс способны убить даже самый горячий интерес.

Реальность — не в шаблонных «идеальных» цифрах, а в сравнении с похожими проектами и анализе, что реально влияет на результат именно в твоём случае. Следом разберём, на какие факторы стоит смотреть особенно внимательно.

Факторы, которые влияют на конверсию

Самый частый вопрос: почему у одного сайта конверсия сайта 0,5%, а у другого 5% при похожем трафике? Виновата не магия, а куча вполне понятных факторов.

• Скорость загрузки. Чем дольше сайт думает, тем выше шанс, что посетитель уйдёт. Исследование Google показало: если страница грузится дольше 3 секунд, больше половины мобильных пользователей просто закрывают вкладку.
• Юзабилити. Неудобные формы, длинные анкеты, кнопки размера с ноготь — всё это рубит конверсию. Если клиент не может быстро оформить заказ с телефона, денег сайт не увидит.
• Дизайн и доверие. Простой и аккуратный дизайн, узнаваемый логотип, реальные отзывы — это не фантазии, а прямая дорога к более высокой нормальной конверсии. Легко проверить: подумай, сам бы ты оставил свою карту на подозрительном сайте?
• Качество трафика. Если на сайт льют весь подряд, а не целевую аудиторию, никакая оптимизация сайта не спасёт. Работают только те посетители, которым твоё предложение действительно нужно.
• Контент и оффер. Чем проще и понятнее описано предложение, тем выше шанс. Если человек быстро понимает выгоду и условия — полдела сделано. Ждать, что клиент будет разгадывать твои формулировки — бесполезно.

Показательные случаи бывают даже у топовых компаний. Например, после смены основной кнопки с «Оформить» на «Получить предложение» один известный онлайн-сервис видел рост конверсии сайта на 20%. Вроде мелочь, а цифры совсем другие.

Так что если хочется поднять нормальную конверсию, лучше начать не с больших бюджетов, а с честного аудита: удобно ли всё для пользователя, насколько понятно твое предложение и действительно ли ты приводишь нужных людей на свой сайт.

Простые способы поднять конверсию уже сейчас

Если срочно хочется увидеть рост конверсии сайта, не обязательно сразу платить кучу денег агентствам. Рабочие шаги можно внедрить своими руками — и да, разница заметна даже на небольших сайтах.

• Упрощай форму заявки. Чем меньше полей, тем выше шанс, что её отправят. Меняешь "Введите ФИО полностью" на просто "Имя", и смотришь на увеличение заявок.
• Понятные кнопки призыва. Кнопка "Узнать цену" даёт больше кликов, чем "Отправить заявку". Не все хотят сразу продавать душу, люди хотят просто посмотреть, что внутри.
• Отображай реальные отзывы. Фотки и живые фразы решают. Отзывы без фамилий и фотографий теряют доверие. Реальные истории клиентов — твое всё.
• Почини сайт на телефоне. Уже более 65% заявок с трафиком идут со смартфонов (данные Roistat, 2024). Если кнопка съехала или текст заехал — конверсии не ждите.
• Добавь быстрые мессенджеры. Люди в 2025-м вечно в Telegram и WhatsApp. Кнопка "Написать в мессенджер" — это не роскошь, а must have. Кликают в 5-6 раз чаще, чем на почту.
• Покажи выгоду сразу. Если акционный баннер или спецпредложение — пускай он будет на виду, а не внизу страницы. Человеку нужны ответы тут и сейчас.

Для бизнеса полезно сравнить рост заявок до и после простого апдейта интерфейса. Вот пример изменений на реальном проекте (интернет-магазин, трафик — около 3000 уникальных пользователей в месяц):

В самом деле, повысить конверсию реально даже без большого бюджета и сложных IT-решений. Применяй простые штуки, тестируй каждую неделю и не бойся внедрять мелкие апдейты. Иногда эффект видно уже через пару дней.