Что влияет на количество конверсий: главные факторы

Странно, но даже в 2025 году многие не могут объяснить, почему их сайт не даёт нужного количества заявок или продаж. На самом деле, факторов, влияющих на конверсию, гораздо больше, чем просто красивый дизайн или скидка. Я встречал случаи, когда одна мелочь, вроде неработающей кнопки "Купить" на мобильной версии, срезала конверсию в два раза.

Если вы думаете, что у вас всё нормально, проверьте: сайт удобно ли использовать одной рукой на телефоне? Быстро ли загружаются страницы? Всё ли понятно с первого взгляда — куда жать, что делать дальше? Эти базовые вопросы часто совсем не банальны. Каждый лишний шаг или непонятное слово на вашем сайте — это минус к конверсиям.

• Почему важно знать свои конверсии
• Юзабилити сайта: детали решают всё
• Контент и оффер: цепляет ли он
• Скорость сайта и техническая часть
• Аналитика и эксперименты: как понять, что работает

Почему важно знать свои конверсии

Давайте честно: если вы не знаете, сколько людей делают нужное действие на сайте — вы стреляете вслепую. Конверсия сайта в процентах — это не просто красивая цифра в отчёте, а реальный показатель того, работает ли ваш сайт вообще. Например, если вы узнаете, что из 100 посетителей покупают только двое, а у конкурентов конверсия — 5%, понятно, что теряете деньги.

Вот что вам даёт знание своей конверсии:

• Вы видите слабые места: сразу видно, на каком этапе теряются клиенты.
• Можно тестировать изменения: сравниваете цифры "до" и "после".
• Экономия бюджета: не льёте деньги в пустоту на трафик, который не приносит результат.
• Появляется аргумент в переговорах с подрядчиками или боссом — цифры чёткие, не споришь.

Эти данные всегда конкретные, а не "ощущения". Посмотрите, какие показатели по конверсии у разных ниш — таблица ниже не из воздуха, а собрана по типичным сайтам за последний год:

Без реальной картины невозможно понять, где доработать сайт. Для отслеживания достаточно бесплатных инструментов: Яндекс.Метрика, Google Analytics или простых целей в CRM. Не пытайтесь "плюс-минус" смотреть на итог: измеряйте, анализируйте, потом принимайте решения по изменениям.

Юзабилити сайта: детали решают всё

Если человек заходит на сайт и не может сразу понять, как сделать заказ или найти нужную информацию, почти всегда он просто уходит. По данным CXL, даже небольшие проблемы с юзабилити снижают конверсию на 20−30%. Люди не будут разбираться, что им делать, если им не удобно — они просто идут к конкурентам.

Обратите внимание на простые вещи. Кнопки должны быть большими и заметными даже на экране смартфона. Формы для заполнения — короткими и понятными, и не надо просить лишнего: e-mail и телефон — достаточно для заказа. Проверьте меню: если оно запутанное, сбиваются даже опытные пользователи.

• Кнопка "Купить" или "Оформить заказ" всегда выше сгиба экрана — на глазах у посетителя;
• Все ссылки — кликабельные и читаемые, особенно на мобильных устройствах;
• Нет всплывающих окон, которые мешают сразу познакомиться с предложением;
• Форма отправки не просит данных, которые не нужны прямо сейчас;
• Поля форм подписаны понятно, не техническим языком;
• Навигация по сайту занимает 2–3 клика максимум до главной цели (покупка, заявка).

Вот как влияет юзабилити на конверсия сайта по исследованию агентства Conversion Rate Experts в 2024 году:

Пройдитесь по своему сайту глазами обычного пользователя. Найдите, где можно упростить, сделать понятнее или быстрее каждый шаг. Даже небольшая правка навигации или уменьшение количества полей в форме часто даёт ощутимый рост.

Контент и оффер: цепляет ли он

Почти 70% посетителей уходят с сайта, если им непонятно, что им предлагают — и зачем это нужно именно сейчас. Вот почему просто красивый текст не работает. Важно донести смысл сразу, не заставляя людей гадать. Простой тест: покажите главную страницу другу, который ничего не знает о вашем бизнесе. Сможет ли он за 5 секунд объяснить, чем вы полезны? Если нет — меняйте подход.

Контент должен говорить на языке вашей аудитории. Если пишете для молодых, не грузите терминами, используйте короткие фразы и тезисы. Покупают взрослые? Примеры и цифры решают. Всё должно быть предельно ясно и коротко.

Оффер — это не просто акция или кнопка. Это решение проблемы пользователя. Например, если продаёте суши, оффер не "суши со скидкой", а "Привезём за 30 минут или бесплатно". Зацепить — это не заманить халявой, а сделать ценность очевидной.

Важные детали для классного оффера:

• Он реально отличается от конкурентов.
• Сразу понятно, что человек получает.
• Убирает страхи (например, возврат денег, гарантия).
• Содержит понятный призыв к действию.

Не забывайте оптимизировать главный заголовок. Если у вас сайт-услуг, используйте выражения типа "Ремонт техники с гарантией". Старайтесь добавить конверсия сайта или схожие словосочетания в текст: поисковые роботы это любят. Но главное — не для роботов, а для людей.

Фотографии и видео тоже часть контента. Люди им верят больше, чем длинным описаниям. Не стесняйтесь показывать настоящее: офис, команду, процесс. Даже простое видео "как мы работаем" часто даёт скачок в заявках.

Скорость сайта и техническая часть

Никто не любит ждать. Если сайт грузится дольше трёх секунд, больше половины посетителей просто уходят. Это не фантазии — по статистике Google, 53% пользователей с мобильных устройств закрывают вкладку, если страница тупит больше пары секунд. Вот почему конверсия сайта почти всегда напрямую зависит от скорости загрузки.

Коротко по фактам — вот что реально влияет на скорость:

• Картинки огромного размера или неподходящего формата;
• Лишние скрипты, которые грузятся из кучи источников;
• Слабый хостинг или перегруженный сервер;
• Отсутствие кэширования;
• Старые или не обновлённые CMS и плагины.

Такие моменты режут уже не только скорость, но и техническую стабильность сайта. Если у вас еле ползает страница или форма не отправляется с первого раза — человек просто уходит к конкурентам.

Посмотрите, какую роль играет скорость загрузки для разных ключевых метрик:

Лайфхак: прогоните свой сайт через PageSpeed Insights или GTmetrix. Эти сервисы выдадут конкретные косяки. Часто бывает, что просто сжатие картинок или переход на современный формат WebP ускоряет сайт в 2 раза.

Вот пошагово, что можно сделать прямо сегодня:

1. Оптимизировать все медиаконтенты (картинки, видео), использовать lazy loading;
2. Отключить ненужные плагины и внешние скрипты;
3. Обновить CMS и плагины до последних версий;
4. Включить кэширование на всех уровнях — и браузерное, и серверное;
5. Перейти на быстрый хостинг, подходящий по нагрузке.

Не стоит игнорировать даже мелочи. Иногда одной галочкой в настройках можно ускорить сайт на целую секунду — а за ней стоят десятки потенциальных лидов.

Аналитика и эксперименты: как понять, что работает

Без аналитики вы просто стреляете вслепую. Даже если вам кажется, что сайт удобный, только данные покажут, что происходит с пользователем на самом деле. Здесь важно не только посмотреть на финальную конверсию сайта, но и изучить весь процесс: с какого источника человек пришёл, где он зависает, после какого шага уходит.

Вот как это делают те, кто живёт аналитикой:

• Используют Яндекс.Метрику или Google Analytics — смотрят популярные страницы и точки отвалов.
• Запускают скрипты тепловых карт, чтобы видеть, куда кликают и что игнорируют.
• Следят за “воронкой”: сколько людей прошли каждый шаг — от просмотра товара до отправки заявки.

Без тестов, даже самые крутые задумки могут оказаться бесполезными. A/B тесты — вот тут реально рулит здравый смысл. Вместо предположений делаем так:

1. Берём одну страницу.
2. Меняем один важный элемент: кнопку, форму, текст.
3. Делим трафик 50/50 — часть видит старую версию, часть — новую.
4. Сравниваем результат. Лучше не на глаз, а в цифрах: если конверсия выросла хотя бы на 10% — менять стоит.

Вот небольшой пример, что можно трекать:

Важно не застревать в вечных изменениях. Запустили — посмотрели данные — сделали выводы. Иногда и простая замена цвета кнопки “Оформить заказ” даёт плюс к конверсии, но вы это узнаете только из цифр, не иначе.