Веб аналитика простыми словами: как понять, что происходит на вашем сайте

Веб аналитика — это реальный способ узнать, куда уходит ваш интернет-бюджет и насколько сайт приносит результат. Когда вы тратите деньги на рекламу или вкладываетесь в развитие сайта, хочется быть уверенным, что люди не просто заходят, а делают то, что вам нужно — покупают, заполняют форму или звонят.

Пару лет назад мне казалось, что аналитика нужна только гигантам вроде «Яндекс» или «Ozon», но ошибался. Даже если у вас маленький магазин обуви, без обычной Яндекс Метрики можно потратить на рекламу больше, чем заработать. Не зря почти 87% российских компаний используют хотя бы один аналитический инструмент — проверять, что работает, это не роскошь, а вопрос выживания.

• Зачем вообще нужна веб аналитика?
• Какие данные собирает веб аналитика
• Топ инструментов для начинающих и опытных
• Как понять свои данные: что смотреть в отчётах
• Частые ловушки и советы для экономии времени

Зачем вообще нужна веб аналитика?

Без веб аналитики сайт похож на магазин без продавца. Вы не знаете, что нравится покупателям, чего они ищут и почему уходят. Главная польза — точное понимание, на что реально тратится каждое ваше вложение и приносит ли это плоды.

Вот основные причины, зачем использовать веб аналитику:

• Измерение эффективности рекламы. Легко увидеть, с какой рекламы приходят реальные клиенты, а с какой – только случайный трафик без заказов. Например, в Google Analytics часто видно: одна реклама приносит заявки, а другая — только просмотры.
• Понимание поведения посетителей. Вы точно знаете, на каких страницах «застревают» люди, что чаще всего ищут и где уходят. Это помогает улучшить сайт по-настоящему, а не наугад.
• Рост продаж и заявок. С помощью аналитики вы находите узкие места — например, сложную форму заказа или неудобную корзину. Исправили — увидели изменения в цифрах.
• Экономия бюджета. Нет смысла сливать деньги на рекламу вслепую. С аналитикой доходчиво видно, за что стоит платить, а какие расходы смело можно урезать.
• Прогнозирование. Когда собирается статистика хотя бы за несколько месяцев, становится проще предсказать, что будет с продажами в высокий и низкий сезон.

В 2024 году даже школьники могут посмотреть, сколько человек посмотрели их сайт-портфолио через простые счетчики. А бизнесу без этого никуда: отраслевые исследования говорят, что грамотная настройка аналитики увеличивает конверсию минимум на 15% — а иногда и больше.

Какие данные собирает веб аналитика

Главное, что вы получаете — это не просто цифры ради цифр. Веб аналитика собирает всё, что реально помогает понять поведение пользователя на сайте. Самое базовое — это посещения (сеансы), откуда пришел человек (каналы трафика) и что он делал на сайте.

• веб аналитика почти всегда фиксирует количество пользователей и сколько страниц они посмотрели;
• Записывает, с какого устройства заходили — чаще всего смартфон или компьютер;
• Показывает, с какого города, страны и даже района пришёл человек (это видно в отчётах по географии);
• Вы можете узнать, какие кнопки нажимают, сколько времени проводят на сайте, какие товары кладут в корзину и бросают;
• Есть возможность настроить отслеживание событий: отправка форм, скачивание файлов, клики по телефонам и почте;
• Системы знают путь пользователя — от первой страницы до последней. Это называют воронкой и можно увидеть, где чаще всего уходят;
• Стандарт — анализ источников: реклама, поисковики, соцсети, рассылки. Это помогает видеть, работает ли ваш маркетинг.

Чтобы не путаться в терминах, вот простая таблица по главным типам данных, которые чаще всего смотрят:

И самое интересное: веб аналитика может показать то, что сами владельцы сайта даже не замечают. Например, вы видите, что половина покупателей не доходит до финального шага заказа. Значит, что-то отпугивает: возможно, форма слишком сложная или страница подвисает на телефонах. Такие данные можно поймать только аналитикой, а почувствовать «на глаз» почти невозможно.

Топ инструментов для начинающих и опытных

Когда речь заходит про веб аналитику, большинство слышали про Google Analytics. Это бесплатный сервис, которым пользовались миллионы сайтов по всему миру. Но у Google Analytics есть нюанс: с 2023 года старые версии официально закрыли, и новичкам нужно разбираться с новой GA4. Там часто бывает непросто с первого раза найти нужные отчёты, зато возможности реально впечатляют. Подходит для любителей копать глубже и сильно кастомизировать свои отчёты.

Если хочется что-то попроще и на русском, то лидирует Яндекс Метрика. Там удобно смотреть, как люди двигаются по сайту, где кликают, а что игнорируют. Фишка Метрики — «Вебвизор». Это как видеозапись, только по действиям посетителей. Ставите Метрику — уже через день видите первую аналитику. Подходит для малого бизнеса, магазинов, блогов.

• Google Analytics (GA4) — нужен для глубокой аналитики трафика, поведения, источников, продаж. Бесплатно, но требует привыкания.
• Яндекс Метрика — простой настройкой и наглядными отчетами. Очень любят предприниматели из России и СНГ.
• Plausible Analytics — альтернатива для тех, кому важна конфиденциальность. Нет кучи лишних функций, сразу видно, что работает.
• Hotjar — сервис для карт кликов и записи поведения, но на английском и платный. Хорош, когда хочется понять, почему люди бросают корзину или не доходят до нужной кнопки.
• Tag Manager от Google или Яндекса — не про аналитику напрямую, но суперполезен для настройки отслеживания событий без программиста.

Совет: не перепрыгивайте сразу за пять инструментов, начните с одного-двух — лишние графики чаще сбивают с толку. Для первого знакомства отлично подойдёт бесплатная «песочница» — создайте отдельный тестовый счетчик и учитесь смотреть на цифры без страха что-то испортить на живом сайте.

Как понять свои данные: что смотреть в отчётах

Когда открываешь статистику, глаза разбегаются — цифр море, а что с этим делать, не всегда понятно. С чего начать? Главный принцип — смотреть не на всё сразу, а выделять главное. Если у вас интернет-магазин, полезно знать не просто число посетителей, а сколько человек дошли до покупки и где теряются остальные.

Есть набор метрик, которые стоит держать на виду почти каждому владельцу сайта:

• Веб аналитика: этот термин объединяет главные числа — сколько пользователей пришло, на какие страницы заходили, откуда пришли.
• Посетители: сколько уникальных людей было на сайте за период.
• Источники трафика: поисковики, реклама, соцсети, прямые заходы. В Яндекс.Метрике и Google Analytics можно быстро сравнить, что реально работает.
• Глубина просмотра: сколько страниц в среднем открывает человек за одно посещение. Если одна — скорее всего, надо улучшать заинтересованность.
• Время на сайте: помогает понять, интересен ли ваш контент.
• Конверсии: процент посетителей, которые сделали целевое действие (покупка, заявка, звонок). Если конверсия слишком низкая — сигнал что-то менять.

Вот сравнительная таблица, с какими вопросами поможет каждая метрика:

Сейчас модно отслеживать и более узкие штуки: например, записывать сеансы пользователя, чтобы видеть, где он застревает. Но если вы только начинаете, не утопайте в деталях. Советы простые:

• Фиксируйте цель: лучше понять, популярны ли ваши товары, или узнать, почему не кликают на кнопку?
• Сравнивайте с прошлым месяцем, чтобы видеть динамику.
• Не гонитесь за «красивыми» цифрами — важно качество, а не количество.

Один из самых частых вопросов: какая конверсия считается нормальной? На практике по России для интернет-магазинов «живых» товаров это 2–3%, для сервисов — чуть выше, 5–6%. Если меньше — ищите, где теряете людей на шаге оплаты или оформления заявки.

Частые ловушки и советы для экономии времени

Веб аналитика кусается, если относиться к ней «на отвали». Многие ошибаются в простых вещах — потом жалеют о потраченных впустую неделях и сорванных бюджетах. Давайте разберём, где чаще всего люди спотыкаются и что реально помогает держать всё под контролем.

Самая частая ошибка — забыть поставить теги или перепутать код отслеживания. Представьте: вы запускаете рекламную кампанию, ждёте заказов, а конверсии не видны. Такая ерунда случается даже у опытных ребят. Проверяйте коды после каждого обновления сайта — для этого есть бесплатные расширения для браузера типа Tag Assistant или Аналитика от Яндекса.

Вторая типовая ловушка — смотреть на «красивые» числа (просмотры, лайки, время на сайте), но не смотреть метрики сайта по реальным действиям. Сто просмотров ничего не стоят, если из них только один человек сделал заказ. Настраивайте цели: отправка формы, клик на кнопку, покупка — это самое важное. Если цели не настроены, вы банально не узнаете, какое действие принесло деньги.

Топ-совет для экономии времени — создайте шаблонный дашборд под себя. Не надо лазить каждый раз по разным вкладкам. Например, в Google Analytics можно собрать личный отчёт: количество покупок, заявки, средний чек. Всё в одном месте. Один раз настроили — и каждое утро тратите на проверку пару минут, а не час.

Часто забывают про некорректную фильтрацию. Не убирают свой офисный трафик — и потом видят в отчётах «бурный рост», хотя это просто сотрудники весь день обновляли сайт. Занести IP офиса или фрилансера в исключения — дело пары минут, а отчёты станут честнее.

Вот таблица с примерами частых ловушек и простых советов, как этого избежать:

Самое крутое — минимальные усилия вначале экономят часы мозгового штурма потом. Не надо быть гением, чтобы обойти большинство граблей. Проверьте ключевые моменты, автоматизируйте повторяющуюся работу — этим вы уже обгоните кучу конкурентов, которые годами делают одно и то же вручную.